设计不只是让产品看起来漂亮，也包括理解问题、组织信息、安排交互和验证使用体验。以用户为中心的设计，要求设计者在作出决定前尽可能理解真实使用情境。
观察真实情境
用户访谈、现场观察、任务记录和客服反馈可以帮助团队发现用户真正遇到的困难。用户表达的愿望与实际行为有时并不一致，因此需要结合多种证据。
明确问题，而不是过早确定答案
“增加一个按钮”是方案，不是问题。更好的问题描述会说明谁在什么情境下遇到什么障碍，以及这个障碍带来什么影响。问题定义越准确，越容易比较不同方案。
制作原型并尽早测试
原型可以是纸面草图、可点击页面或简单模型。它的目标不是展示最终成品，而是用较低成本检验关键假设。测试时应观察用户能否完成任务、在哪些地方犹豫，以及他们如何理解界面信息。
兼顾可用性与可访问性
清晰的层级、可读的文字、足够的颜色对比、键盘操作支持和明确的错误提示，都能帮助更多人使用产品。不要只在设计完成后才考虑无障碍要求。
让设计决策可解释
团队可以记录目标用户、设计假设、测试发现和修改原因。这样既方便后续迭代，也能避免设计讨论只停留在个人审美偏好。
设计思维的核心不是某套固定流程，而是持续理解人、提出方案、检验结果，并根据证据改进体验。